FAQ

Tout simplement parce que nous sommes une entreprise de bijoux située à Monte Carlo en Principauté de Monaco.

Les bagues vintages sont des pièces uniques, il y a donc une seule taille. Sur la majorité des modèles, nous avons la possibilité de mettre à taille votre bague sélectionnée à votre convenance.

La mise à taille inférieure, par exemple d’une taille 54 à 52 est gratuite.

La mise à taille supérieure, par exemple d’une taille 54 à 58 est payante, sur devis, car nous ajoutons de l’or.

Pour une mise à taille il faudra nous contacter au moment de l’achat de votre article.

Attention si une demande de mise à taille est demandée, nous ne pourrons pas procéder à l’échange ou au remboursement de votre article.

Nous travaillons avec une agence de transport monégasque WES, spécialisée dans le transport des produits de luxe, et qui livre partout dans le monde.

Nos produits ont différentes origines. Pour le vintage ce sont des bijoux de particuliers remis à neufs, des bijoux dénichés auprès de bijoutiers et fournisseurs spécialisés. Pour les produits neufs ce sont des bijoux fabriqués pour le compte de la Maison.

Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous avez 14 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner votre bijou. Effectuer un retour pour obtenir un remboursement ou un échange.

Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous avez 14 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner votre bijou et demander un remboursement ou un échange

• Vous devez en amont nous envoyer un mail à contact@monte-carlobijoux.com
• Mettre en objet « retour (numéro de commande) »
• Mettre les raisons de votre retour
• Préciser si vous voulez un remboursement ou un échange
• Attendre la confirmation de notre part de la bonne réception de votre mail de demande de retour (1-2 jours ouvrés)
• Nous envoyer le nom du transporteur et son numéro de tracking.

Conditions de retour :

• Les retours sont à vos frais et doivent être envoyés en colis sécurisé contre signature à nos locaux.
• Le bijou doit être renvoyé dans sa boite, en colis solide, et sécurisé.
• Les boucles d’oreilles ne sont ni échangeables ni remboursables.
• Monte Carlo Bijoux ne peut être tenu responsable en cas de dommage, de perte ou de vol du colis retour lors de son transit.

Dans le cas d’un échange, les frais de retours sont à la charge du client. Dès que la procédure d’échange est engagée avec le Client, celui-ci dispose d’un délais maximum de 10 jours pour déposer, Monte Carlo Bijoux prendra en charge le nouvel envoi de la pièce souhaitée.

Demander un remboursement :

A la réception du bijou, Monte Carlo Bijoux vous remboursera le montant intégral de votre commande, hors frais de retour, dans un délais de 30 jours à compter la réception de votre colis. »